Fidelização Estratégica e Experiência com Alma
Como Diretor de CRM para a América Latina, Willian Jones elevou a lógica de relacionamento da Accor a uma experiência contínua, personalizada e humana. Na hotelaria, fidelizar não é sobre frequência, é sobre reconhecimento. Cada encontro precisa ser coerente, sensível e verdadeiro.
Aprendizados que moldam a Eagle
• Experiências precisam ser contínuas e coerentes.
• Personalização sustenta fidelização real.
• Relacionamento é construção de valor, não apenas comunicação.
A Accor reforça a filosofia Eagle de que marcas fortes se revelam na maneira como acolhem, reconhecem e permanecem presentes.
