Accor Hotels – Fidelização Estratégica e Experiência com Alma

Como Diretor de CRM para a América Latina na Accor Hotels, Willian Jones liderou a transformação da jornada de relacionamento com o cliente em uma experiência contínua, personalizada e memorável.

A jornada do cliente é feita de pequenos encontros — e todos eles precisam ter alma.

Essa vivência fortaleceu, na fundação da Eagle, uma visão relacional profunda: fidelizar não é repetir — é reconhecer e personalizar com verdade.

Fundamentos incorporados à filosofia da Eagle:

  • A jornada precisa ser contínua e coerente
  • Comunicação personalizada fideliza com verdade
  • Relacionamento é o novo marketing

https://loyalty.accor.com/first-connexion-email.action

https://freddieawards.com/accor-all-scores-sixth-consecutive-best-customer-service-award/