Programa de fidelidade ALL Accor Live Limitless (antigo Le Club Accor Hotels)
Willian Jones foi membro do comitê internacional da Accor em Paris para o desenvolvimento e implantação global de CRM & Programa de Fidelidade. Pós-implantação global, Willian Jones gerenciou os programas de fidelidade e CRM na América do Sul da maior rede hoteleira da região. Atualmente, o All Accor Live Limitless é o patrocinador oficial do Paris Saint Germain onde diversas estrelas usam sua camisa, como o Neymar. O All Accor Live Limitless devido sua consistência desde a sua concepção, implantação e gestão já ganhou 6 Freddie Awards consecutivos – o mais importante prêmio de fidelidade mundial. No Brasil, o All Accor Live Limitless foi vencedor de três prêmios entre 2006-2008 oferecidos pela Associação Brasileira de Marketing Direto (ABEMD) na categoria CRM, Estratégia do Ciclo de Vida do Cliente, Desafio do Cliente Online e Estratégia de Ativação de Guerra.
Em relação ao CRM do All Accor Live Limitless, o Big Data global implantado contava com 1,7MM de clientes para campanhas de marketing on-line e off-line multicanal. Além do Big Data, foram implantadas ferramenta de BI, marketing digital, comunicação online segmentada por ciclo de vida do cliente, estratégia de brand awareness, políticas de governança/comunicação internacional e definição de KPIs.
https://loyalty.accor.com/first-connexion-email.action
https://freddieawards.com/accor-all-scores-sixth-consecutive-best-customer-service-award/
