Como Diretor de CRM para a América Latina na Accor Hotels, Willian Jones liderou a transformação da jornada de relacionamento com o cliente em uma experiência contínua, personalizada e memorável.
A jornada do cliente é feita de pequenos encontros — e todos eles precisam ter alma.
Essa vivência fortaleceu, na fundação da Eagle, uma visão relacional profunda: fidelizar não é repetir — é reconhecer e personalizar com verdade.
Fundamentos incorporados à filosofia da Eagle:
- A jornada precisa ser contínua e coerente
- Comunicação personalizada fideliza com verdade
- Relacionamento é o novo marketing
https://loyalty.accor.com/first-connexion-email.action
https://freddieawards.com/accor-all-scores-sixth-consecutive-best-customer-service-award/
